Las redes sociales son ahora una parte crucial de cualquier estrategia de marketing digital, pero para maximizar el rendimiento de tus redes sociales, debes comprender que genera los clics, que implica: que está funcionando y que no.

En esta publicación, explicaré cinco pasos para crear un informe de redes sociales, incluidas las métricas clave para rastrear y cómo presentar los resultados.

También daré consejos sobre opciones de presentación y herramientas de datos a considerar.

Un informe integral de las redes sociales identificará tus objetivos, estrategias y éxitos. También explicará los fallos y cómo los va a abordar.

Un informe efectivo:

  • Demuestra el valor y el ROI de sus campañas, y que esté cumpliendo los objetivos comerciales
  • Resalta tus victorias y tus pérdidas para que puedas mejorar, repetir, eliminar
  • Controla los canales sociales y se concentra en aquellos que usa su audiencia
  • Identifica qué contenido aporta más participación
  • Compara sus campañas en las redes sociales con las de sus competidores

 

1. Establece tus objetivos

¿Qué quieres de tus informes de redes sociales? ¿Demostrar tus éxitos, tu valor? ¿Demostrar que estás cumpliendo los objetivos comerciales?

Hay tres categorías de informes que puede incluir:

  • Informes periódicos: utiliza las métricas clave para mostrar tu progreso en lo social: aumento de seguidores, sentimiento positivo, etc. Guárdalo únicamente para tu marca o incluye competidores para la evaluación comparativa.
  • Informes puntuales: realiza un análisis cualitativo durante una campaña única, evento, lanzamiento del producto, para descubrir qué funcionó y qué no.
  • Informes de investigación: la escucha social te ayudará a encontrar datos e ideas sobre un tema o tendencia en particular.

 

2. Haz preguntas inteligentes

¿Qué preguntas quieres responder?

Si estás haciendo un informe único sobre un evento, una pregunta podría ser: ¿cuántas inscripciones de demostración gratuitas obtuviste? En un informe semanal podrías preguntarte, ¿cuántas suscripciones a boletines por publicación, por mes?

Como recordatorio, inteligente, en este contexto, significa:

  • Específico
  • Mensurable
  • Realizable
  • Pertinente
  • Tiempo limitado

Mantén estos elementos en mente cuando presentes tus puntos.

 

3. Elige qué métricas seguir

El hecho de que puedas informar sobre algo no significa necesariamente que debas hacerlo. ¡Sé sabio! Tus elecciones dependen de las redes sociales que uses, tu estrategia de mercadeo, lo que tus partes interesadas quieran ver. Elija métricas de las que puedas aprender y que te sirvan de guía en la toma de decisiones, tanto para campañas actuales como futuras.

Estas son algunas de las métricas que debes considerar:

  • Conductores – Visitantes que pueden convertirse en clientes
  • Conversiones: clientes potenciales que se convierten en clientes de pago
  • Alcance e impresiones: personas que vieron tus publicaciones
  • Volumen: tamaño de conversión y menciones de marca
  • Compromiso: clics, comentarios y recursos compartidos
  • Audiencia: ubicación, sexo, idioma, intereses, ocupación, edad.
  • Contenido: cuántas, con qué frecuencia, qué tan exitoso
  • Click-through con porcentaje de rebote: visitantes del sitio web y cuánto tiempo permanecen
  • Parte de la voz: ¿Cuánto están hablando los consumidores de ti en comparación con tus competidores?
  • Lecciones aprendidas: comentarios del producto, contenido generado por el usuario, problemas técnicos
  • Resumen ejecutivo – Resumen de los principales logros

 

4. ¿Qué herramienta de informes de redes sociales utilizar?

Debes establecer tus prioridades y objetivos antes de comenzar a investigar las posibles herramientas para tu informe. Luego, debe hacer preguntas a los proveedores pertinentes, que incluyen:

  • ¿Cuáles son las fuentes de datos utilizadas?
  • ¿Cuál es la calidad de los datos?
  • ¿Qué relación tiene el vendedor con cada red social?
  • ¿Qué nivel de atención al cliente ofrecen?
  • ¿Cuáles son sus planes de desarrollo futuro?

 

5. Plazos de tiempo de informes

Diario, semanal, mensual, anual, relacionado con la campaña: algunas métricas deben rastrearse con más frecuencia que otras.

También necesitarás informes de resultados para campañas puntuales, eventos, vacaciones de temporada, lanzamientos de productos.

 

6. Presenta tu informe

Los informes aburridos no se leerán, mientras que los informes complicados no serán comprendidos ni recordados.

Siempre que sea posible, usa gráficos, cuadros, mapas de viralidad y nubes de palabras para dar vida a tus informes y agregar contexto a tus números.

Incluye descripciones breves y ejemplos de las publicaciones sociales que estás midiendo. Termina con puntos culminantes y puntos destacados del análisis.