Para construir una poderosa estrategia de marketing digital – ya sean medios sociales, marketing de contenido, marketing influyente y casi cualquier otro tipo de campaña de marketing – se necesita conocimiento sobre tu público objetivo, conocimiento sobre las personas a las que siguen, el contenido que les gusta, y así sucesivamente.

Aquí es donde entra en juego la escucha social. Esta no es sólo una forma de llevar un registro de tus menciones en línea, sino que también es una forma de aprender más sobre tu audiencia, para que puedas tomar mejores decisiones de marketing y más informadas sobre la mejor manera de llegar a ellos.

En este post, voy a compartir tres herramientas de escucha social que tu necesitas conocer.  

 

Awario

Awario es una aplicación de escucha social profesional con funciones adicionales de venta social, así como funciones de gestión de medios sociales.

En resumen, puedes usarlo para:

  • Crear búsquedas complejas de escucha social en toda la Web (blogs, medios sociales, foros, publicaciones en línea, etc.) utilizando búsquedas regulares de palabras clave o búsquedas booleanas para que pueda encontrar menciones importantes más fácilmente: de ciertas fuentes, palabras clave separadas por otras palabras o frases, etc.
  • Descubrir las oportunidades de venta social con el módulo Awario Leads, que es gratuito para todos los planes. El módulo genera automáticamente pistas/oportunidades en los medios sociales – todo lo que tiene que hacer es introducir la descripción de su producto (numerosas palabras clave, según sea necesario), tu marca y tus competidores, y la herramienta encontrará mensajes relevantes en los medios sociales, tales como clientes que se quejan de sus competidores o personas que buscan recomendaciones de productos/servicios.
  • Responder a cualquier mención relevante y oportunidades de compromiso/venta social directamente en el tablero de Awario una vez que te conectes a tus redes sociales.
  • Comprobar el análisis de sus búsquedas de escucha social para obtener información sobre tu mercado objetivo, así como para crear informes.

 

Keyhole

Keyhole es una herramienta de escucha social en tiempo real que le permite realizar un seguimiento:

  • Palabras clave y hashtags en los medios sociales
  • Cuentas de Twitter, páginas de Facebook y canales de YouTube
  • Palabras clave en blogs, sitios de noticias y foros

 

Hay algunas maneras diferentes en las que puedes usarlo:

  • Para rastrear hashtags, particularmente si tienes hashtags específicos de la campaña
  • Seguimiento de todas las menciones de marca: tanto tu marca como la de tus competidores

Investigar el contenido, así como descubrir cualquier potencial de oportunidades de venta social.

Es un poco diferente de algunas de las otras herramientas de escucha social profesional en esta lista, en el sentido de que no es tan complejo, y hay un mayor enfoque en el monitoreo de hashtag y menciones de marca (la función de menciones web es bastante nueva).

 

Mention

Mention es otra herramienta de escucha social profesional que te permite monitorizar toda la web. Desde las redes sociales hasta los blogs y foros, puedes controlar las palabras clave que desees, incluyendo, por supuesto, tu marca y tus competidores.

Si deseas crear búsquedas más complejas, tienes la opción de crear consultas booleanas, como con algunas de las otras herramientas de esta lista:

Esta característica, como ya se ha dicho, es muy útil (y aunque a primera vista parezca complicado, es muy fácil de configurar una vez que entienda cómo funciona), ya que te permite captar menciones más elusivas que de otra forma se perdería.

La escucha social puede proporcionarte una visión increíblemente poderosa tanto de tu industria como de tu público objetivo. Como se destaca en este post, estas herramientas pueden ayudarte:

  • Comprender quién es tu público objetivo y de dónde provienen, cuáles son sus intereses, qué contenido les gusta y qué personas influyentes siguen y en las que confían.
  • Comprender tu industria y seguir las noticias y el contenido más recientes que se comparten, supervisar a tus competidores, descubrir a los principales influyentes y encontrar brechas y oportunidades.
  • Encontrar oportunidades para involucrarte con tu público objetivo y descubrir potenciales clientes con los que conectarte.